Chiến lược tuyển dụng nhân sự khác biệt của SouthWest Airlines

SouthWest Airlines của Mỹ là một hãng hàng không giá rẻ nhưng tạo ra nhiều trải nghiệm ngạc nhiên cho khách hàng, với tỷ lệ than phiền được đánh giá là thấp nhất trong ngành hàng không nước Mỹ. SouthWest Airlines đã có chiến lược khác biệt trong tuyển dụng nhân sự so với những hãng khác để tạo ra sự nổi bật.

Tham khảo các dịch vụ tuyển dụng uy tín ở Việt Nam.

Chiến lược tuyển dụng nhân sự khác biệt của SouthWest Airlines.

Những thành công vượt trội của SouthWest Airlines 

Gần đây, trong buổi hội thảo về văn hóa doanh nghiệp tại TP HCM, bà Nguyễn Trịnh Khánh Linh, CEO Học viện doanh nhân Dale Carnegie, đã nêu ra những ví dụ điển hình về những doanh nghiệp gây dựng văn hóa tốt và cả những trường hợp thất bại vì văn hóa tệ.

SouthWest Airlines của Mỹ là một điển hình về hãng hàng không xây dựng văn hóa công ty thành công và tạo nên hiệu quả tốt mà bà Linh đưa ra.

Người ta thường liên tưởng tới chất lượng, dịch vụ kém hay trễ giờ, hủy chuyến khi nói đến những hãng hàng không giá rẻ. Nhưng SouthWest Airlines, hãng hàng không giá rẻ của Mỹ, đã tạo ra những điều vượt qua định kiến của nhiều người.

Công ty đã có chiến lược phát triển khác biệt và phù hợp thị trường để có được những thành công nhưng ngày hôm nay. Bên cạnh đó, nhân tố con người rất quan trọng.

Một trong những yếu tố trong tuyển dụng nhân sự của SouthWest Airlines đó là chọn người có khiếu hài hước và năng lượng tích cực. Những nhân viên hài hước, có đủ năng lực sẽ có những sáng tạo để mang lại trải nghiệm ngạc nhiên cho khách hàng.

Bên cạnh đó, khi mang lại sự ngạc nhiên, thích thú cho khách hàng, nhân viên đó cũng sẽ cảm thấy hạnh phúc. Các hãng khác lại không làm được những điều này.

Thực tế, tiếp viên hàng không các hãng sẽ hướng dẫn an toàn cho hành khách khi máy bay chuẩn bị cất cánh. Mỗi hãng hàng không thường chọn cho mình một cách riêng, tuy nhiên, phải thừa nhận rằng, nhiều hành khách không chú ý.

Nhưng SouthWest đã làm rất khác. Tiếp viên đọc rap thay vì cách đọc hay hướng dẫn thông thường.

Và để có những sáng tạo như vậy, nhân viên phải hài hước. Thường những người có được sự hài hước là những người thông minh và sáng tạo.

SouthWest Airline quả là thông minh trong chiến lược tuyển dụng nhân viên cho hãng mình.